سياسة الاستبدال والاسترجاع

في AutoTrend، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق مرضية. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لك التعامل معنا بثقة واطمئنان.

سياسة الاستبدال:

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.

لإتمام عملية الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتغليف الأصلي مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

سياسة الاسترجاع:

يحق لك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

• عدم الرضا عن المنتج بشرط أن يكون غير مستخدم.
• وجود خلل أو تلف في المنتج.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.

يجب أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع الفاتورة والتغليف الكامل.

الملاحظات العامة:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو به خلل).
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (مثل المعطرات أو أدوات التنظيف بعد الفتح).
• يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

لأي استفسارات أو للمساعدة، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء، وسنكون سعداء بخدمتكم.